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INSS 2024: Confira quais serviços são realizados presencialmente nas agências do INSS

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encontra-se em uma fase de busca por uma relação mais próxima com o cidadão, centrada no atendimento público.

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Lorena Lins

Publicado em 28/12/2023 às 14:57 | Atualizado em 28/12/2023 às 14:58
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Aposentadoria antecipada: entenda quem tem direito e como solicitar
Aposentadoria antecipada: entenda quem tem direito e como solicitar - Marcello Casal JrAgência Brasil

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encontra-se em uma fase de busca por uma relação mais próxima com o cidadão, centrada no atendimento público.

Ferramentas como o Meu INSS, a Central 135 e os Acordos de Cooperação Técnica (ACT) facilitam a solicitação de benefícios e serviços previdenciários remotamente, mas o atendimento presencial ainda está disponível em mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) em todo o Brasil.

Atendimentos presenciais do INSS

Nas agências do INSS, é possível encontrar atendimento espontâneo (sem agendamento), realizado na triagem ou no Autoatendimento Orientado.

Contudo, a maioria dos serviços oferecidos é agendada, com dia e horário previamente marcados. Esses serviços nas agências podem ser divididos em dois grupos principais: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.

O Atendimento Simplificado, que deve ser agendado pela Central 135 ou na própria agência, abrange solicitações como bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados, alterações de pagamento, orientação básica sobre benefícios, protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos, entre outros.

Já o Atendimento Específico, agendado nos casos de alta complexidade, inclui serviços como reativação de BPC após atualização do CADÚnico, ciência do cidadão sobre a necessidade de inscrição no CadÚnico, entre outros serviços que não podem ser solicitados remotamente.

Além dos agendamentos para Atendimento Simplificado ou Específico, também é possível marcar para a emissão de extratos, carta de concessão do benefício, cumprimento de exigências e entrega de documentos, entre outros.

Estes agendamentos podem ser realizados pela internet ou pelo telefone 135, caso o cidadão não tenha acesso ao Meu INSS.

Fonte: Gov.Br.

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Quais serviços são oferecidos sem agendamento?

Se o cidadão procura uma agência do INSS sem agendamento, ainda assim, o INSS pode atender alguns serviços, como emissão de senha gov.br, acesso ao Autoatendimento Orientado e agendamentos de serviços.

Desde 23 de outubro, os segurados que buscam o auxílio-doença podem buscar atendimento presencial, sem agendamento, onde os servidores recepcionarão documentos médicos de forma simplificada, como parte do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social.

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